😓 Clientes impredecibles

¿Qué quieren en realidad?

Durante esas épocas, los clientes se vuelven más exigentes porque, con tantas festividades y promociones, sienten que merecen lo mejor. Todo empieza con las ofertas de Black Friday y Cyber Monday, donde las tiendas prometen descuentos "increíbles", pero los consumidores ya no se dejan engañar tan fácil. Saben que pueden comparar precios en línea, revisar reseñas y hasta encontrar mejores ofertas si buscan bien. Entonces, si las tiendas no cumplen con las expectativas, ¡la decepción es total!

Además, como es época de regalar, la presión social aumenta. Los clientes buscan productos de calidad, porque nadie quiere quedar mal con un regalo barato o de mala calidad para sus seres queridos. Exigen un excelente servicio, rapidez en las entregas y, claro, atención al cliente impecable, porque están gastando su dinero en lo que consideran "momentos especiales". Si algo sale mal, ¡el drama está garantizado!

Y no nos olvidemos del poder adquisitivo extra. Muchos reciben aguinaldos o bonificaciones, por lo que se sienten con derecho a exigir más, ya que están invirtiendo más de lo habitual. ¡Es un cóctel explosivo de expectativas altísimas! Las tiendas tienen que estar al nivel, o los clientes se van volando a la competencia sin pensarlo dos veces.

COMERCIO

El gasto de Halloween alcanzará los 11.600 millones de dólares este año, lejos del récord del año pasado

Se espera que los consumidores gasten 11.600 millones de dólares en Halloween este año, una disminución con respecto al récord de 12.200 millones de dólares del año pasado, según una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas (NRF).

Según la encuesta a casi 8.000 consumidores, los compradores planean gastar $103,63 en promedio, una cifra ligeramente inferior al récord del año pasado de $108,24.

Más de un tercio (37%) de los consumidores planean comprar sus artículos de Halloween en tiendas de descuento, seguidas de tiendas especializadas en Halloween y disfraces (33%) y en línea (33%).

El informe proyecta que los compradores gastarán $3.5 mil millones en dulces, $3.8 mil millones en decoraciones, $3.8 mil millones en disfraces y $500 millones en tarjetas de felicitación.

EMPRENDIMIENTO

Acompaña a Carlos a China en 2025

Nuevo año, nueva selfie

Después de más de 40 viajes a China, los vuelos largos se me hacen cortos. La verdad es que me emociona mucho retomar las actividades de la Gira Empresarial: vivir la experiencia, probar comidas nuevas y, sobre todo, ¡COMPRAR MERCANCÍA!

Me alegra compartirles que ya tenemos fecha para la Gira Empresarial China 2025. Esta será una edición especial, ya que es la primera del año y disfrutaremos de un clima espectacular. Si te quedaste fuera de la gira de este año, aprovecha la oportunidad del 2025. Puedes apartar tu lugar con un depósito o pagar por completo y asegurar el precio de preventa.

Para más información, agenda una cita aquí. Todos los detalles de la Gira los encuentras en la página oficial aquí. 

ECOMMERCE

Los consumidores piden más personalización y conveniencia en las compras de comestibles en línea

Según los resultados, el 30% de los encuestados quisiera que su supermercado en línea le ofreciera recomendaciones personalizadas de ofertas basadas en su carrito o historial de compras.

Los mayores obstáculos que enfrentan los consumidores al comprar alimentos en línea son:

  • Seleccionar productos (40%)

  • No poder encontrar lo que buscan (30%)

  • Recibir selecciones incorrectas (27%)

  • Opciones de recogida y entrega incómodas (18%)

Casi 3 de cada 10 encuestados no informaron mayores problemas con las compras de alimentos en línea.

MARKETING

La Generación Z de EE.UU. apuesta por TikTok Shop para sus compras navideñas

Casi el 54% de este grupo demográfico buscará exclusivamente en la plataforma de comercio electrónico de TikTok para encontrar regalos.

TikTok Shop les permite a los usuarios comprar productos que ven directamente en videos cortos sin tener que abandonar la aplicación. Esto es atractivo para los jóvenes que ya pasan mucho tiempo en TikTok y confían en recomendaciones de influencers.

Aunque TikTok Shop lidera, otras redes sociales como Instagram y Facebook también serán utilizadas por alrededor de un tercio de los jóvenes estadounidenses para buscar regalos navideños a través de publicidades y recomendaciones.

Conociendo la preferencia de los jóvenes por hacer compras a través de redes sociales, las marcas están invirtiendo más en publicidad digital este año. Especialmente en Estados Unidos, el uso de anuncios en redes sociales se ha disparado.

Considerando la inflación actual, no es sorpresa que las ofertas y descuentos sean la mayor prioridad para los compradores este año. 8 de cada 10 minoristas planean ofrecer más descuentos en comparación con años pasados.

MÉXICO

¿Por qué los mexicanos devuelven el 40% de sus compras online?

El comercio electrónico en México ha crecido significativamente en los últimos años. De hecho, representa actualmente el 8% de las quejas totales recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Sin embargo, con este auge han surgido nuevos desafíos para las empresas, como las altas tasas de devoluciones.

Según datos de la empresa Tranciti, los consumidores mexicanos regresan el 40% de las compras que realizan en línea. Este fenómeno afecta a más de la mitad de los clientes online en México, quienes enfrentan problemas con sus devoluciones.

Entre las principales razones se encuentran:

  • Problemas de calidad del producto

  • Artículos dañados o rotos

  • Errores en el tamaño

  • Insatisfacción personal

  • Expectativas no cumplidas o compras equivocadas

  • El alto costo para las empresas

Los retornos representan un gasto adicional considerable para las empresas. Pueden llegar a costar hasta el 15% del valor de las ventas, considerando gastos de procesamiento, transporte e inventario.

ESTADOS UNIDOS

Preocupaciones por el futuro del empleo hunden la confianza del consumidor estadounidense

La confianza del consumidor en Estados Unidos cayó en septiembre a su nivel más bajo en tres años, en medio de crecientes temores sobre el futuro del mercado laboral. Sin embargo, más hogares planeaban comprar una casa en los próximos seis meses.

El índice de confianza del consumidor del Conference Board cayó a 98.7 en septiembre desde 105.6 en agosto, su mayor caída desde agosto de 2021. Los economistas esperaban que el índice subiera a 104.

La confianza cayó en la mayoría de los grupos de ingresos, especialmente en los que ganan menos de $50,000 al año.

La caída se debió principalmente a las preocupaciones de los consumidores sobre el mercado laboral y el impacto de menos horas de trabajo y aumentos salariales más lentos.

La proporción de consumidores que consideraron que había "muchos trabajos" cayó al nivel más bajo desde marzo de 2021. Alrededor del 18.3% dijo que era "difícil conseguir trabajo", frente al 16.8% en agosto.

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