La estrategia más común que utilizan las grandes empresas minoristas para atraer clientes y generar ventas es la omnicanal, enfocada en la experiencia del cliente. Esta estrategia busca integrar todos los canales de venta disponibles, como tiendas físicas, plataformas online, aplicaciones móviles y redes sociales, para ofrecer una experiencia de compra consistente y personalizada en cada punto de contacto.

Un componente clave de esta estrategia es la optimización de la experiencia del cliente, que implica crear un proceso de compra fluido y agradable. Esto abarca desde la facilidad de navegación en la tienda online y la personalización en la tienda física, hasta la rapidez en la entrega y la eficiencia del servicio postventa.

La integración de canales permite a los clientes interactuar con la marca de manera coherente, independientemente del medio que elijan.

Además, la personalización juega un papel fundamental, utilizando el análisis de datos para comprender las preferencias y el comportamiento de cada cliente y ofrecer ofertas y recomendaciones a medida.

El marketing digital se emplea para llegar a los clientes de manera efectiva, y los programas de fidelización recompensan la lealtad y fomentan la repetición de compra.

RETAIL

Dollar Tree conquista a los compradores de mayores ingresos

Dollar Tree, tradicionalmente enfocada en consumidores de bajos ingresos, está captando cada vez más clientes de mayores recursos debido a la inflación persistente.

Según su CEO Michael Creedon, mientras el 50% de sus ventas provienen de compradores de ingresos medios, la cadena está ganando participación en segmentos más acaudalados que buscan valor.

La política comercial de Trump, con aranceles a productos de China, México y Canadá, plantea nuevos retos para la cadena. Aunque la empresa busca mitigar el impacto mediante renegociaciones con proveedores y cambios en fabricación, no descarta aumentos selectivos de precios.

Actualmente, unas 2,900 tiendas ya operan con formato de precios múltiples (entre 1.50 y 1.507), alejándose del tradicional modelo de todo por $1.25. Esta flexibilidad resulta clave para mantener márgenes sin perder su propuesta de valor.

NEGOCIOS

Levi’s es de los favoritos de los consumidores en inflación

Levi’s está ajustando su estrategia para enfocarse en la venta directa al consumidor (DTC) y expandirse más allá del denim, buscando posicionarse como una marca de estilo de vida. 

Sin embargo, enfrenta un desafío clave: un consumidor cada vez más cauteloso debido a la incertidumbre económica y política. 

Uno de los principales diferenciadores de Levi’s es la calidad y durabilidad de sus productos, características que podrían hacer que los consumidores, pese a sus limitaciones presupuestarias, sigan eligiendo la marca.

Comparados con otras firmas premium, los jeans de Levi’s ofrecen un equilibrio entre precio accesible y larga vida útil, lo que los convierte en una opción atractiva en tiempos de incertidumbre económica.

Además, la empresa busca mantenerse en la conversación cultural para reforzar su imagen y conexión con los clientes. Un ejemplo de este impacto fue la inesperada mención de Levi’s en una canción de Beyoncé, lo que generó un gran impulso para la marca.

ECOMMERCE

TikTok Shop: la nueva sensación de las compras sociales que supera a Amazon y Temu

TikTok Shop ha surgido como un actor importante en el comercio electrónico, capitalizando la tendencia del "shoppertainment" y las compras sociales. La plataforma, lanzada en Estados Unidos en 2023, ha atraído a 47 millones de compradores, quienes gastan un promedio de $32 millones diarios.

Su rápido crecimiento superó a competidores como Meta y Pinterest en la adquisición de nuevos compradores en 2024. Su éxito se atribuye a su algoritmo inteligente ya la experiencia de compra inmersiva que mantiene a los usuarios dentro de la aplicación.

La plataforma ha dado lugar a nuevas oportunidades para los influencers, quienes pueden monetizar su contenido a través de la venta de productos. Además, ha fomentado el auge del "shoppertainment", fusionando compras y entretenimiento en una sola experiencia.

MARKETING

La reinvención digital de H&M fortalece sus ventas tiendas

H&M está transformando su estrategia digital para no solo aumentar ventas, sino también fortalecer su identidad de marca y conectar con nuevas generaciones.

Según Jenn Volk, directora digital de H&M en EE.UU., la compañía busca crear una experiencia en línea atractiva que refleje su visión de la moda.

La marca apuesta por el marketing de influencers para conectar genuinamente con las generaciones Z y Alfa, asegurando que el contenido se adapte a cada plataforma y mantenga una sensación de autenticidad.

Su estrategia no solo se enfoca en lo digital, sino también en la experiencia omnicanal, atrayendo clientes a tiendas físicas a través de eventos y acciones en redes. H&M entiende que, aunque los jóvenes compran en línea, aún valoran las experiencias en persona.

LOGÍSTICA

FedEx amplía la entregas los domingos por creciente demanda

FedEx anunció la ampliación de su servicio de entregas a domicilio los domingos, incrementando su cobertura del 50% al 66% de la población estadounidense. La compañía ya ha asegurado compromisos para más de 500,000 paquetes adicionales semanales, demostrando el atractivo comercial de esta medida.

FedEx busca ahora capitalizar esta ventaja competitiva frente a rivales como UPS (que no opera los domingos), aunque enfrenta el desafío de garantizar suficiente volumen para hacer rentable el servicio.

Esta expansión posiciona a FedEx como la única gran transportista con cobertura dominical completa, ofreciendo a clientes comerciales un valor diferenciado en velocidad de entrega