¡No sabes lo que están haciendo las marcas ahora! Resulta que andan súper metidas en eso de "hacerse las amiguitas" de los clientes. Ya no les basta con venderte algo, ahora quieren que sientas una conexión emocional con ellas. Se están volviendo bien cercanas, como si fueran tu mejor amiga, para que confíes más en ellas y te quedes pegado a lo que venden.

¡Y ojo al dato! Porque no es solo para que les compres, también lo hacen para destacar entre toda la competencia. ¡Imagínate! Entre tanta marca igualita, ellas piensan que si parecen más "humanas", la gente las va a preferir. Así, cuando te metes a sus redes o ves sus anuncios, te da la sensación de que son auténticas y que hasta te escuchan de verdad.

Pero lo mejor del chisme es que hasta para los problemas se hacen las simpáticas. Si algo sale mal, te atienden como si te conocieran de toda la vida, para que no te enojes tanto. ¡Todo un truco para que confíes más y sigas siendo fiel!

RETAIL

Espíritu navideño llega a tiendas Spirit Halloween

Spirit Halloween, conocida por sus tiendas temporales de Halloween, está ampliando su presencia más allá de octubre con la apertura de 10 nuevas tiendas navideñas llamadas “Spirit Christmas”.

Las tiendas Spirit Christmas ofrecerán una amplia variedad de decoraciones, regalos y actividades navideñas. Cada ubicación contará con un Santa Claus en persona y un pueblo de jengibre de tamaño natural.

La primera tienda Spirit Christmas abrirá en el centro de May’s Landing, Nueva Jersey, el 18 de octubre. Las otras nueve ubicaciones abrirán a principios de noviembre en varios estados del noreste de EE.UU.

Según un portavoz de Spirit Halloween, el objetivo es “crear una experiencia festiva minorista que capture el espíritu navideño, de manera similar a lo que hacemos para Halloween”.

EMPRENDIMIENTO

La incubadora de negocios hispana

En Somos Fundadores, estamos muy emocionados de anunciar que Carlos Márquez presenta su Business Incubator, un programa diseñado para emprendedores que desean llevar sus ideas al próximo nivel. Si has soñado con crear o hacer crecer tu propio negocio, este es el momento perfecto para hacerlo realidad con la guía y experiencia de Carlos.

Business Incubator te ofrece:

• Asesoría personalizada de expertos en desarrollo de negocios. Acceso exclusivo a herramientas y recursos estratégicos.

• Clases y talleres sobre finanzas, marketing y crecimiento empresarial.

• Conexiones valiosas con otros emprendedores como tú.

• Este programa está pensado para acompañarte en cada paso del camino y asegurarnos de que tu negocio no solo nazca, sino que crezca y prospere.

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¡No te quedes fuera de esta increíble oportunidad!

NEGOCIOS

Ampliación del programa de artículos renovados de The North Face

A través de este programa, los clientes pueden devolver los productos usados ​​en persona en las tiendas minoristas o outlet de The North Face, o enviar los artículos por correo a través de un proceso de canje en línea.

The North Face lanzó originalmente su programa Renewed en 2018 como un portal exclusivamente en línea. En 2022, Archive comenzó a impulsar el programa y The North Face relanzó el programa Renewed con nuevas características.

El objetivo es permitir que los artículos devueltos o dañados se reparen, reciclen o revendan a gran escala, garantizando que el equipo de The North Face tenga una segunda vida y evitando que terminen en vertederos.

The North Face otorgará a los clientes créditos de marca por cada artículo usado elegible que pueda revenderse. Las piezas aceptadas serán inspeccionadas, limpiadas y reparadas antes de ofrecerlas para su reventa a través de la tienda online Renewed.

El programa Renewed se asocia con la empresa de reciclaje textil Archive, que impulsa iniciativas de reventa para más de 50 marcas de moda. Archive ofrece programas de devolución entre pares, en tienda y por correo para las marcas..

MARKETING

La fórmula ganadora para los programas de fidelización

Las marcas líderes como Sephora, PetSmart y Famous Footwear operan programas de fidelización que logran conectar con los clientes de forma personalizada. Esto se debe a que aprovechan los datos para satisfacer los intereses y preferencias únicas de cada usuario.

Más que premios financieros, los programas exitosos ofrecen experiencias personalizadas. Por ejemplo, Sephora permite canjear puntos por productos, animando a probar más. Famous Footwear tiene niveles según gasto anual. Y PetSmart se basa en las mascotas, con eventos y servicios de peluquería.

Según encuestas, 3 de cada 4 consumidores valoran las experiencias personalizadas. Sin embargo, sólo 3 de 5 están satisfechos con la personalización actual.

La personalización efectiva usa los datos del cliente para ofrecer ofertas relevantes y valiosas. Se trata de comprender sus preferencias y momentos de vida para crear una conexión.

COMERCIO

Los mensajes de autorregalo dominarán los anuncios del Black Friday

En una temporada navideña a menudo dominada por mensajes de intercambio de regalos, marcas como Oura y Teleties están teniendo éxito al enfocarse en el auto-regalo como una forma de auto-cuidado.

Uno de los lemas de la campaña navideña de Oura del año pasado decía: “Regálese el regalo de la salud”, haciendo referencia a cómo el producto ayuda a los usuarios a controlar su frecuencia cardíaca, sueño y otros datos biométricos. La marca registró su mayor tráfico web del año durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, lo que generó un crecimiento de las ventas interanual del 155%.

Deloitte espera un aumento de entre el 2,3% y el 3,3% en las ventas en comparación con el año pasado, mientras que Mastercard predice un aumento del 3,2% en las ventas del 1 de noviembre al 24 de diciembre.

ECOMMERCE

¿Cómo Walmart decide qué nuevos beneficios agregar a Walmart+?

Walmart utiliza investigación de clientes y datos para elegir cada nueva oferta de Walmart+, su programa de membresía lanzado en 2020 como competidor de Amazon Prime. Los beneficios se enfocan en brindar valor, ahorrar dinero a los miembros y expandir el ecosistema de Walmart.

Recientemente, Walmart+ sumó beneficios como descuentos en Burger King, servicios veterinarios gratuitos de Pawp y ofertas exclusivas en combustible y entregas. Estas asociaciones buscan ser complementarias a la marca de Walmart, aportar contenido nuevo y experiencia. Por ejemplo, al saber que sus miembros frecuentan restaurantes de comida rápida, Burger King fue un socio obvio.

Aunque los nuevos beneficios generan noticias positivas, el éxito de Walmart+ depende principalmente de ofrecer su propuesta de valor central: entrega gratuita desde Walmart.com. Las incorporaciones son un extra, pero lo fundamental es hacer muy bien la entrega.

Parte de la estrategia es mantener los precios estables y accesibles. Por eso Walmart+ lanzó un programa de membresías a mitad de precio para beneficiarios de asistencia gubernamental, buscando brindar acceso a quienes más lo necesitan.