A principios de 2024, los ejecutivos minoristas detectaron un cambio en el comportamiento de los consumidores. Estaban siendo más exigentes con sus compras, incluso de productos esenciales, una tendencia que denominaron "selectividad".

En un año marcado por la exigencia creciente de los consumidores, los minoristas se vieron desafiados a atraer a los clientes de vuelta a las tiendas. Esto dio lugar a recortes de precios, promociones constantes y un enfoque en ofrecer surtidos más asequibles.

RETAIL

Reducción de precios

A principios de 2024, los ejecutivos minoristas notaron que los consumidores se volvieron más "selectivos" al momento de comprar, como expresó el CEO de Walmart US. Esta exigencia inicialmente se aplicó a compras discrecionales, pero luego se extendió incluso a productos esenciales, dejando a los minoristas en una situación difícil.

La estrategia reflejó un cambio de prioridades entre los minoristas, que intentaron aumentar sus volúmenes de ventas en lugar de sacar provecho de precios más altos, como algunos habían hecho después del pico de la pandemia, cuando la inflación se aceleró por primera vez.

Para revertir la inflación y atraer nuevamente a los consumidores, las grandes cadenas implementaron recortes de precios masivos en miles de artículos:

• Target redujo precios en 5,000 productos de consumo frecuente y luego añadió 2,000 más para Navidad.

• Walmart aplicó 6,000 "reducciones" en el tercer trimestre tras 7,200 en el segundo trimestre.

• Cadenas más pequeñas como Michael's ofrecieron descuentos de hasta 40% en 5,000 artículos.

MARKEING

Promociones sin fin

Además de los recortes de precios permanentes, los minoristas ofrecieron una serie constante de descuentos este año. El evento Prime Day de Amazon en julio, en particular, impulsó una serie de eventos de ventas de varios días en sus competidores de grandes superficies, como Walmart y Target.

El evento de dos días recaudó 14.200 millones de dólares, lo que representó un aumento del 11% respecto del año anterior. El evento de ventas de verano también aceleró y adelantó la temporada de regreso a clases, convirtiendo el verano en una temporada de ventas clave antes de las vacaciones.

Este año, los ejecutivos vieron los descuentos competitivos como una forma de atraer clientes en un entorno donde la lealtad estaba en su nivel más bajo.

COMERCIO

Surtidos más asequibles

Pero la reducción de precios, ya sea de manera permanente o por un día de ofertas, fue solo una herramienta para atraer de vuelta a los clientes cansados ​​de la inflación. Los minoristas también reorganizaron sus surtidos para ofrecer opciones de productos más asequibles.

Target, en particular, siguió promocionando su selección de juguetes asequibles, incluso alentando a los fabricantes a producir juguetes más baratos.

JCPenney también realizó cambios en su surtido para mejorar la asequibilidad. La tienda departamental dijo que estaba priorizando sus marcas propias y trabajando en estrecha colaboración con los proveedores para producir artículos a un menor costo, lo que le estaba ayudando a ofrecer opciones más económicas durante todo el año.